タッチポイント

久々に日本全国に旋風を巻き起こしている iPhone。
発売当日の金曜の午前、発売開始の熱気を肌で感じようと

Softbank表参道に行ったものの、デモ機に触れることもできず長蛇の列に敢え無く退散してきた。

興奮だけ貰い「あー、早く欲しいー」とソワソワしながら迎えた週末。
 

エコ電球パナソニック パルックボールプレミアクイックを買うために立ち寄った
ビックカメラ渋谷東口店で、先ほど初めてiPhoneに触れて来た。

一気に熱が爆発し、衝動的購入！　･･･となるつもりだったのだが結果は真逆に。
完売で在庫はゼロ・入荷未定（ま、これは致仕方ない）の上、
1つはSoftwareのバグなのか画面がFreezeしてるし、
もう1つは指紋だらけ、熱も帯びている上、盗難防止機の付け方が悪く持ちづらい。

店内にWiFi環境が整備されていなかったからか、3Gのトロさにイライラ･･･。
そんなせいか、液晶の画質・操作感もイマイチに感じてしまった。

絶世の美女であっても、スッピンで汗かいてて
ボロい服を着て初対面ならありえないというのと同じだ。
(それでも絶世の美女であることに変わりはなかったりするから悔しいけど)

とにかく、少なくともこのタイミングで iPhoneを買うことは無くなった。
最近、会社でも家でもBlogでも、こんなに盛り上がってたのに、
自分でも不思議なくらい熱が冷めてしまった・・・。

ここで考えてみよう。iPhoneとの出会いの場が、ビックカメラでなく、
Softbankショップだったらどうだったろう？
Apple Store渋谷でも販売されていたらどうだっただろう？
来週行く予定の Apple Premium Reseller だったらどうだっただろう？
Apple社のCommunication戦略の息が掛かった場であったなら、こうはならなかっただろう。

偶然とはいえ、こういう形で出会ってしまい、
印象が大きく変わってしまったことは必然。ネットの情報を読み漁り、テレビの報道で盛り上がり、
買う気満々になっていた1人のカスタマーの熱を冷めさせた責任は重いぞ！
(って、俺が買わなくなっても痛くもかゆくもないですよね。分かってます。
しかも、品切れ解消する頃には何だかんだで買ってる気がするけど･･･）

顧客との接点(タッチポイント)をコントロールすることって、
メチャメチャ難しいけど、メチャメチャ大事なんだと身をもって痛感した。  

実はこの話にはウラがあり･･･。
今日は三井不動産レジデンシャルのマンションを見るべしで出掛けたのがそもそもだった。
しかしながら、そこでの対応があまりにもひどく、モデルルームも見ずに出て来た。

そんな状態で渋谷に向かったから、
負のオーラを背負ってしまっていたのかもしれない。
「そんなに焦らず、たまには家でゆっくりしなさい」
という神の思し召しと受け取り大人しく帰宅。偶然の重なりとは言え、結果がすべて。　

これは必然だ。
前向きに活かしていかねば。Premium MALTS で負のオーラはスッキリ消毒！
キモチもBlog 書いて整理ついたし、気を取り直し美味いものでも食べに出掛けよう！

あ、亜紀ちゃんお昼寝中・・・疲れさせちゃたかな。